#苹果手机 #苹果售后投诉 #苹果售后服务 #苹果13 #12315消费者维权投诉 #苹果粉 再也不想用任何苹果系列产品了 21年10月左右购买的苹果13，现在使用2年多一点，突发电池鼓包炸开了…当天晚上第一时间打了电话联系售后提供的授权店地址，第二天去维修。 第二天去了授权店，一顿检测，说苹果系统检测稳定性不过，手机的电池鼓包不能更换，要换只能返厂维修。告诉我返厂价格3548，（我就跟纳闷，为什么就一定要返厂而且价格这么高）售后服务人员态度不好且强硬，说要不你就放弃维修，可以考虑新机 或要不返厂维修。 然后，我就站在门店拨打了售后客服热线，门店售后又把我叫进去说，也可以给你换电池，但是因为电池鼓包导致的问题，给你更换电池之后如果出现重启机或者死机这些风险自己承担。也就是说你换了电池花了钱，手机用不了我们不管。[汗] 真的很佩服她说这样的话，告知我风险。 打通电话以后，顾问客服给我一顿沟通，然后询问授权店知没有优惠活动，给我更换个电池，它们说没得。后面打电话，又换了一个在线的客服顾问，在我质疑换了电池没有保障怎么处理时，第一次听到有人告诉我，电池换了本身是质保3个月的。然后我就想了解具体苹果针对电池售后情况的处理是怎么回事，发现有的过了质保电池鼓包依旧可以更换，没有出现我经历的这么多的情况。我要求苹果客服针对产品出现的质量问题负责，继续拨打售后要求处理（因为电池鼓包产生的影响难道是用户人为造成的吗？）不能因为质量问题要求用户去买单吗？针对这个问题，苹果售后客服还不承认，告诉我 虽然电池出现鼓包问题，但是还没有收到公司总部发布的13因电池问题召回的说明。不晓得你这句话是什么意思，是产品有问题，但是没有收到召回说明，你买了以后使用中电池鼓包你就自费当个冤大头，是吗？ 最后，出现的产品质量问题，一直不停的更换人处理问题，到现在也没有解决这个事情？？ 刚才打电话给我，10多分钟就只给我说一句话，抱歉，实在是解决不了就完了