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美团平台没有监管到位，让商家虚假宣传，导致入住体验特别不好

集体投诉发起人
2023-10-04 18:10:50 于黑猫投诉平台发起

什么是集体投诉

集体投诉量1

集体处理率100.00%

投诉编号： G17369027314
投诉对象：美团客服小美
使用服务：美团出行服务
投诉问题：售后服务欠缺,虚假宣传,未履行合同
投诉要求：道歉,退款,赔偿
已关闭

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友爱喵发起集体投诉 10-04 18:10:50

本人于2023年10月1日晚在美团外卖app上订了一个酒店名为天府假日精品酒店，订单号为49359*********13702。在入住期间发生了很多不愉快，在入住当晚开始，前台没有把我房卡激活，导致我出门后回来就刷不进去房卡了，且前台并没有经常在，是给他打电话拿他总卡去激活的。我提醒了他，他也并没有拿我房卡去激活，导致我第二天（10月2日晚）回房间也没有办法进去第二：10月1日晚半夜在被子上发现有小虫子爬（已录下视频）心想没多大事，于是清理了就没管第三:10月2日晚，我回到房间之后，发现许多虫子在地上爬，不仅有蟑螂还有一些不知名的小虫子到处爬，于是我忍无可忍，决定去找前台，结果发现前台又不在，（有事情为证）于是我检查了一下房间，在一些不容易被发现的角落一堆灰，感觉就没有打扫过。第四:入住两天从来没有人主动问我们需不需要打扫房间我认为商家严重损害了我作为消费者应有的权利，没有提供一个清洁卫生的入住环境，和国家法律规定的酒店卫生规定和一个随时服务的态度。具有明显的欺诈行为。根据消费者权益保护法规定商家对消费者有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿金额以及收到的损失。我的诉求是退回我原有的房费272.46元，赔偿金额3倍的房费817.38元共计1089.84元。此外，商家应对客房等进行全方位的清理与整洁。我将投诉至12315平台，美团为提供服务的间接平台，没有监管到位也有责任。我将一并投诉。并向卫生局进行举报酒店的行为。