平台自动派单路线规划不合理➕商家出餐慢出餐超时，导致其他单子取餐超时取消被扣罚
勇敢喵
发布于 2024年05月02日 20:18
- 17372903705
- 达达快送客户服务
- 客服不处理,不予退款,平台乱扣费
- 退款,改善服务,撤销处罚
- 20元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
05-12 23:22:30
根本没用，不给处理问题！
勇敢喵
确认完成
05-12 23:22:30
勇敢喵
补充投诉
05-11 09:14:36
算是机器人回复！打达达客服电话处理不了才来投诉的，现在又让我打客服电话，搞了半天就是＝白搞是吧！
尊敬的用户您好，您反馈的问题可致电平台400*******客服热线，我们会有客服与您沟通进行处理。感谢您对平台的支持。
勇敢喵
补充投诉
05-06 10:13:34
一个星期了还不做回复吗
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-02 20:20:59
已分配商家 达达快送客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-02 20:20:59
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-02 20:18:53
2024.5.2日凌晨我在大厅根据位置自己手动抢了两个外卖订单根据平台的路线规划去商家出餐的途中，达达平台又自动派送了一单订单给我，然后我根据平台系统更新的路线规划，掉头去路线规划的排序第一家商家取餐，由于系统后派的这一单被平台系统规划到了第一家取餐，然而这家商家又出餐慢出餐超时我在那边等餐等了有大概十多分钟左右，我也平台上报了商家出餐慢。情况一（由于系统自动派单将后派的订单规划到了取餐的第一位这是导致我后面两单取餐超时的原因之一）情况二（由于商家的出餐时间太长太慢我在那边等了近十多分钟这是导致我后面两单取餐超时被扣罚的原因二）我根据情况如实的打平台客服电话进行反馈要求处理，平台客服给出的结果是我没有在超时的商家那里等够15分钟，不符合申诉条件。客服所说的15分钟这个规定我并未了解到，平台没有标注商家出餐慢需要等够15分钟才能算。平台只标注了上报出餐慢需要到店5分钟商家未出餐，未标注需要等15分钟商家出餐慢才算成立。再者，到店取餐时间一般平台只给了15分钟，若因为一家商家出餐慢就需要等15分钟才算的话，那么后面单肯定全部超时，给骑手取餐送餐时间压缩这么紧，商家出餐却不管制。我认为我的取餐超时罚单是因为，平台的系统规划不合理和商家出餐慢超时导致的。所以我不接受平台的处罚扣款，这是不合理的。希望黑猫这边能帮助我联系平台撤回扣罚。
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