云米扫地机器人故障无法使用，换新后仍有多种故障无法使用
勇敢喵
发布于 2023年08月12日 15:59
- 17368053365
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 未履行7天无理由退款,商品故障,响应时间长
- 退货退款,下架产品,作出处罚
- 989元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-12 17:06:47
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-12 17:06:47
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-12 15:59:50
1.扫地机器人购买于6月12日，于6月14日，快递送达，但因新房还未入住，无法收货，快递员表示618仓库爆仓，无法再次派送，故放于快递驿站； 2.17日收货上电测试，能正常开机工作； 3.22日搬家后第一次正式使用，无法正常使用，原地转圈，联系卖家后卖家一直说技术人员正在审核，退款被告知已超过7日不支持； 4.直到26日，商家的技术审核仍然没有结果； 5.后联系拼多多客服，拼多多客服只能支持换货，之后进行了换货处理； 6.于6月30日，换货商品发出，7月2日签收； 7.期间设备多次死机，经常需要手动重启操作，比较严重的如：7月6日断网问题联系过商家客服，后经过繁杂的操作于7月7日恢复； 8.于8月9日，设备无法充电，电量忽高忽低，任何操作按钮无反应，设备一直循环提示“关机~关机~关机~”，声音无法关闭，晚上无法休息； 9.联系商家后商家判断是电池问题，要求寄修处理，但因为该设备已经是故障后更换的设备，且目前故障频发，耽误大量时间处理售后问题，仍然完全无法正常使用，已经对该品牌的产品质量失去信心，不想在该设备继续浪费时间，希望退货退款； 10.商家不同意退货退款，联系平台也不支持退货退款，只能支持维修，但商品问题实在太多，除去电池问题外，经常死机问题原因还无法查找。明确知道即使如商家所说更换电池，也不能让该设备正常运行，故要求退款； 11.因问题频发，且无法根治，已经严重影响家庭和睦；
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